화면 두 개를 열어 두세요
통화 전에 통신사 앱의 휴대폰 결제 화면과 설정 앱의 구독 목록을 열어 두시면 좋아요. 물어보는 숫자가 모두 이 두 화면에 있어서 찾느라 통화가 끊기지 않아요.
화면을 여는 방법을 모르셔도 괜찮아요. 전화를 받으면 저희가 어디를 누르는지 차례로 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어 구독 금액 말하는 첫 상담
첫 전화라 조금 떨리시죠.
구독 금액을 말하면 금방 끝나요.
첫 상담, 편하게 시작하세요
구독 금액 하나면 시작할 수 있어요.
나머지는 저희가 차례로 물어요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어,
첫 상담이 쉬워지는 작은 준비
미리 조금만 보고 오시면 돼요.
통화가 훨씬 짧게 끝나요.
필요한 금액은 대략이어도 돼요
딱 떨어지는 숫자가 아니어도 괜찮아요. 이 정도 필요하다는 말이면 남은 한도 안에서 알맞은 금액을 함께 맞춰 드려요.
금액을 여러 개 말씀하셔도 좋아요. 금액마다 받으실 금액을 계산해 나란히 알려 드려요.
캡처가 말보다 빨라요
숫자를 읽어 주시기 번거로우면 카카오톡으로 캡처를 주셔도 돼요. 구독 목록 화면에 금액과 다음 결제일이 함께 나와서 저희가 바로 읽을 수 있어요.
개인 정보가 보이는 부분은 가리셔도 계산에는 문제가 없어요. 금액과 날짜만 보이면 충분해요.
물어볼 것은 저희가 정해요
첫 상담에서 무엇을 물어야 할지 고민하지 않으셔도 돼요. 명의 확인 · 한도 · 구독 금액 순서로 저희가 차례대로 물어봐요.
답이 막히는 곳이 있으면 그 자리에서 함께 찾아요. 모르는 말이 나오면 언제든 다시 물어보셔도 돼요.
명의 확인은 짧게 끝나요
상담을 시작하면 회선 명의가 본인인지 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이면 상담해요.
명의 확인이 끝나면 곧바로 한도와 구독 이야기로 넘어가요.
통화 시간은 길지 않아요
준비가 되어 있으면 상담부터 마무리까지 보통 5~15분이면 끝나요. 결제 확인 뒤에는 3분이면 마무리돼요.
통화 중에 급한 일이 생기면 끊고 나중에 다시 연락 주셔도 돼요. 들은 숫자를 말씀하시면 이어서 봐 드려요.
상담 뒤 결제는 안내대로
금액이 정해지면 결제할 금액과 방법을 차례로 알려 드려요. 안내대로 앱스토어에서 결제하시면 돼요.
결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 궁금한 점이 남으면 문자를 받은 뒤에도 물어보셔도 돼요.
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첫 상담을 해 본 분들 이야기
첫 상담에서 자주 있는 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
구독 이름을
하나도 몰랐던 날
무슨 구독을 쓰는지 기억나지 않는다던 분이었어요. 구독 목록을 함께 열어 금액과 날짜를 하나씩 읽었어요. 몇 분 만에 구독 합계가 나오고 남은 한도도 바로 계산됐어요.
말보다 캡처가
편했던 날
통화 중에 숫자를 읽기 번거롭다며 캡처를 주신 분이에요. 화면에 금액과 다음 결제일이 모두 있어서 따로 물어볼 게 거의 없었어요. 통화는 짧게 끝나고 결제도 곧바로 마무리됐어요.
금액을 세 번
바꿔 물어본 날
필요한 금액을 정하지 못해 여러 번 바꿔 물어보신 분이에요. 금액마다 받으실 금액을 계산해 나란히 알려 드렸어요. 가장 편한 금액으로 정하고 그날 끝내셨어요.
밤늦게
처음 연락한 날
밤늦게 처음 연락 주신 분이에요. 구독 목록 캡처를 미리 주셔서 명의 확인 뒤 계산이 바로 이어졌어요. 통화는 몇 분 만에 끝났어요.
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첫 상담에서 자주 묻는 질문
상담을 앞두고 오는 질문이에요.
쉽고 짧게 답해 드릴게요.
전화 받으면 뭐부터 말해요?
필요한 금액이면 돼요. 인사는 짧아도 괜찮아요. 필요한 금액과 구독이 먼저 빠졌다는 말이면 충분해요.
그다음은 저희가 차례로 물어볼게요. 답만 하시면 계산이 이어져요.
그다음은 저희가 차례로 물어볼게요. 답만 하시면 계산이 이어져요.
구독 이름만 알아도 되나요?
네, 금액은 같이 찾아요. 구독 이름을 말씀하시면 목록에서 금액을 함께 찾아요. 이용 내역을 열어 두시면 더 빨라요.
이름이 영어로 적혀 있어도 괜찮아요. 금액과 날짜만 맞으면 계산돼요.
이름이 영어로 적혀 있어도 괜찮아요. 금액과 날짜만 맞으면 계산돼요.
통화 중에 캡처를 보내도 돼요?
네, 카카오톡으로 주세요. 구독 목록이나 이용 내역 화면을 캡처해 주시면 금액을 바로 읽어요. 말로 설명하기보다 훨씬 빨라요.
개인 정보가 보이는 부분은 가리셔도 괜찮아요. 금액과 날짜만 보이면 돼요.
개인 정보가 보이는 부분은 가리셔도 괜찮아요. 금액과 날짜만 보이면 돼요.
계산만 듣고 끊어도 괜찮죠?
네, 편하게 끊으셔도 돼요. 남은 한도와 받으실 금액만 듣고 끊으셔도 괜찮아요. 그 뒤에 저희가 먼저 연락하는 일은 없어요.
생각이 정리되면 그때 다시 연락 주세요. 그날 한도로 새로 계산해 드려요.
생각이 정리되면 그때 다시 연락 주세요. 그날 한도로 새로 계산해 드려요.
통화 대신 글로 해도 되나요?
네, 카카오톡도 똑같아요. 구독 금액과 필요한 금액을 글로 남겨 주시면 계산해서 답해 드려요. 글로 받으면 다시 보기도 편해요.
글로 이어 가다가 통화로 바꾸셔도 괜찮아요. 편한 쪽을 고르시면 돼요.
글로 이어 가다가 통화로 바꾸셔도 괜찮아요. 편한 쪽을 고르시면 돼요.
첫 상담은 얼마나 걸려요?
금방 끝나요. 상담부터 마무리까지 보통 5~15분이면 돼요. 구독 금액을 알고 오시면 더 짧아져요.
결제 확인 뒤에는 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
결제 확인 뒤에는 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
말을 잘 못해도 괜찮을까요?
네, 전혀 문제없어요. 저희가 차례로 물어보면 짧게 답만 하시면 돼요. 숫자를 틀리게 말해도 다시 맞춰 드려요.
천천히 말씀하셔도 기다려 드려요. 되묻는 것도 얼마든지 괜찮아요.
천천히 말씀하셔도 기다려 드려요. 되묻는 것도 얼마든지 괜찮아요.
다시 전화하면 처음부터예요?
아니요, 이어서 봐 드려요. 지난번에 말씀하신 구독과 한도를 알려 주시면 이어서 계산해요. 같은 설명을 되풀이하지 않으셔도 돼요.
며칠 지났다면 남은 한도가 달라졌을 수 있어요. 그날 한도로 다시 맞춰 드려요.
며칠 지났다면 남은 한도가 달라졌을 수 있어요. 그날 한도로 다시 맞춰 드려요.
상담 때 구독을 해지해야 해요?
아니요, 그대로 두셔도 돼요. 구독은 해지하지 않아도 계산할 수 있어요. 이번 달 갱신 금액만 남겨 두면 구독도 그대로 이어져요.
해지는 원하실 때 직접 하시면 돼요.
해지는 원하실 때 직접 하시면 돼요.
상담할 때 본인이 해야 하죠?
네, 본인 명의 회선으로 해요. 통화 첫머리에 회선 명의를 짧게 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
궁금한 점은 상담 때 함께 확인해요.
궁금한 점은 상담 때 함께 확인해요.
상담 전에 결제해 둬야 해요?
아니요, 상담 뒤에 해요. 금액과 받으실 금액을 듣고 나서 결제하시면 돼요. 미리 결제하실 필요가 없어요.
안내에 맞춰 결제하시면 확인 뒤 3분이면 끝나요.
안내에 맞춰 결제하시면 확인 뒤 3분이면 끝나요.
첫 상담도 24시간 되나요?
네, 언제든 받아요. 밤이나 주말 공휴일에도 첫 상담을 똑같이 받아요. 전화든 카카오톡이든 편한 쪽으로 연락 주세요.
늦은 시간이라도 계산은 같아요.
늦은 시간이라도 계산은 같아요.
상담 중에 화면을 봐도 돼요?
네, 보면서 하시면 돼요. 통화하면서 통신사 앱과 구독 목록을 열어 보셔도 괜찮아요. 스피커로 바꾸시면 화면을 보며 말씀하기 편해요.
숫자는 천천히 읽어 주셔도 돼요.
숫자는 천천히 읽어 주셔도 돼요.
상담하다 막히는 부분
상담 중에 자주 멈추는 곳이에요.
미리 알아 두시면 한결 편해요.
구독 이름이 영어일 때
이름은 몰라도 괜찮아요.
금액과 날짜만 알려 주세요.
금액만 맞으면 계산에는 문제가 없어요.
금액이 두 개로 보일 때
같은 구독이 두 번 보이면 이번 달과 지난달 결제일 수 있어요. 날짜를 같이 읽어 주시면 바로 가려 드려요.
말하지 않아도 되는 것
비밀번호 종류는 어디에도 말씀하지 않으셔도 돼요. 계산에 필요한 숫자가 아니에요.
통화가 길어질 때
한 번에 다 끝내지 않으셔도 돼요. 남은 한도만 듣고 끊은 뒤 다시 연락하셔도 괜찮아요.
첫 상담 뒤에 할 일
통화를 마치면 할 일이 짧아요.
들은 금액만 확인하시면 돼요.
통화가 끝나면 들은 남은 한도와 받으실 금액을 한 번 더 봐 주세요. 결제 금액과 마무리 시간도 함께 확인해요. 그 정도면 충분해요. 궁금한 게 남으면 다시 물어보셔도 돼요.
다시 연락 주셔도 괜찮아요. 끊고 나서 궁금한 것이 생기는 일은 흔해요. 들은 한도를 그대로 말씀하시면 이어서 봐 드려요. 두 번째는 금방 끝나요.
첫 상담에서 말할 것
무슨 말부터 할지 정해 두면 편해요.
말할 것을 차례대로 담았어요.
필요한 금액 말하기
필요한 금액을 한 문장으로 말씀해 주세요.
금액이 앞에 나오면 계산이 빨라져요.
이번 달 구독 금액
구독 목록이나 이용 내역에 있는 금액을 읽어 주세요. 보이는 금액 그대로면 충분해요.
콘텐츠 한도 말하기
통신사 앱에 나온 이번 달 한도를 알려 주세요. 화면을 못 찾으셔도 통화하며 함께 찾아요.
남은 갱신 알려 주기
이번 달 안에 갱신될 구독이 있으면 말씀해 주세요. 남겨 둘 금액까지 함께 계산해요.
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